登录常见问题

如果您使用了三次登录尝试,会发生什么情况?

如果三次登录尝试都用光了,您将不得不等待20分钟。此后,您将有三次以上的尝试。

我记不起我的密码了

使用您的电子邮件地址获取新密码.

我记不起我使用了哪个电子邮件地址,或者我在注册时输入了错误的电子邮件地址

通过我们的网络获得帮助自助服务. 单击“获取帮助”按钮,让我们知道您使用的名称、大约注册日期以及您认为可能使用的电子邮件地址。

使用上述信息,我们可以找到您的帐户,并更正键入错误的电子邮件地址,或告知您使用的电子邮件地址。

我登录时仍有问题,我该怎么办?

如果您有正确的电子邮件地址和密码,但仍然无法登录,那么您的设备上可能会关闭“cookies”。如果是这种情况,您无法登录,但需要允许存储至少来自我们的“cookies”。您可以在浏览器的“设置”中执行此操作。

例子:

  • 在计算机上的Safari中:转到Safari菜单、首选项、隐私并选择不阻止Cookie。
  • 在移动设备上的Safari中:打开Safari首选项,选择Safari并选择不阻止Cookie。

更多问题

您还有其他问题或顾虑吗?请访问帮助中心或者通过我们的自助服务(单击“获取帮助”)。

如果您没有按照上述提示登录,请通过电子邮件向我们提供以下信息:

  1. 您正在使用哪种类型的计算机/移动设备。
  2. 您正在使用的浏览器(包括版本号)。
  3. 当您尝试登录时,问题发生的确切位置和方式。

这些信息将帮助我们解决这个问题。

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